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东营农商银行结合新形势新任务新要求，坚持锚定高质量发展这个“首要任务”，坚决贯彻落实省联社、东营审计中心各项金融决策部署，认真践行服务“三农”和实体经济的经营宗旨，巧用“融”思维，搭建起“融合+融通+融入”式发展场景，加大零售贷款、普惠金融等重点领域贷款投放力度，助推省联社社员大会精神落地生根、开花结果，为经济高质量发展提供有力金融支持。

“传承+创新”，打通线下线上融合业务模式。传承“大挎包”精神，做好线下支撑。采用“三勤——脑勤、嘴勤、腿勤”工作法，主动地多为客户金融需求着想，广泛宣传最新金融政策，走街入户登门服务，以实际行动增强“存在感”，实现服务“零距离”，赢得客户“全好评”。同时结合“四张清单”对接、客户经理驻点办公、无感授信等业务工作，积极开展进社区、进学校、进商圈等外拓营销，高频次举办主题营销活动，从而拓宽获客渠道，挖掘存量客户，拓展新增客户。今年以来，实现网点“周边一公里商户走访”，春节、元宵节、情人节等主题营销活动全覆盖，吸引客户超3600余人次，进一步提升信贷产品认知度；创新“立体化服务”，提升线上体验。坚持“一个手机银行APP就是一个银行网点”的线上服务发展策略，利用其便捷高效、场景齐全等优势，加大“信e贷”“保证e贷”“社保e贷”等金融产品线上推广力度，提供“一键转账”快捷服务，满足客户多样化、个性化服务需求。在此基础上，针对小微企业、个体工商户产品销售、线上收款等需求，推介智e购商城、聚合支付二维码，借助数字化和智能化产品优势，帮助客户扩大销量，实现资金快速到账。全行手机银行平均每月新增3000余户，网上支付签约月新增超1600余户。

“优惠+效率”，发挥优势互补融通客户资金。开展贷款利率优惠营销活动。为加大贷款投放力度，在“春天行动”期间对部分经营性贷款利率进行下调，充分考虑借款人经营情况、还款能力等因素，确定贷款利率合理区间，最大限度减少客户还款压力，给予强有力融资支持；开展“阳光办贷”和“无纸化办贷”。进一步增强客户办贷体验，精简办贷资料，对各类信贷产品制定资料明白纸，在源头上减少手续准备时间，并统一各环节办贷时限，接受外界监督；用好PAD等移动办贷设备，积极引导客户通过手机银行、微信公众号、微名片等渠道提交申请，提升办贷效率，实现30万元以下贷款线上办贷占比超80%。

“队伍+服务”，强化业务服务融入客户生活。建设本领过硬的人才队伍。强化信贷学习培训力度，鼓励员工积极报考银行业专业人员职业资格考试，尤其是对青年员工、客户经理大力倡导“人人持证”，提升专业素养，增强员工学习主动性和积极性，同时定期组织召开业务分析会议，业绩突出的支行、客户经理围绕批量获客、产品推广、客户维护等方面分享可供复制的先进经验，推进学习型企业建设，为提供专业化服务奠定基础；打造“融入客户生活”的服务理念。面对客户需求的多元化，一方面提供有情感的个性化金融服务，另一方面着力满足客户非金融需求，在衣食住行等方面给予交心、贴心、暖心式服务，巩固彼此之间的“友情”，促进业务的持续转化，以此增强零售业务核心竞争力。2023年以来，已开展各类走访对接、共建活动、社区慰问、志愿服务等活动20余次，服务群众800余人，助力新零售客群如雨后春笋般强势生长。（张梦琦）